Nuestros expertos están a su disposición para cualquier problema.
Con la creencia de que el cliente es lo primero, creemos que el éxito de nuestro negocio debe depender de una cooperación positiva y sólida con nuestros clientes.Por lo tanto, prometemos ofrecer a los clientes servicio y soporte durante todo el ciclo de vida, así como servicio y beneficios exclusivos para los clientes de honor, para maximizar su satisfacción con nosotros.
Estricto control de calidad
12 horas de respuesta oportuna
Soporte localizado
Garantía de servicio de por vida
Flujo de servicios comprensible
Nos importa cómo te sientes con SUNTECH
1
Consulta Especializada
Consultoría de preventa gratuita, soluciones personalizadas según las demandas
2
Rutina de producción
Estricto control de calidad, visualización de la producción con seguimiento oportuno
3
Inspección in situ/remota
Opciones flexibles de inspección de máquinas, compatible con inspección de terceros
4
Instalación y capacitación
Equipos de Servicio en el Exterior, Acciones Localizadas de Consultoría, Instalación, Capacitación, etc
5
Servicio de ciclo de vida
Plan de mantenimiento periódico, plan de iteración técnica, soporte de repuestos
6
Soporte post-venta
Solución de problemas oportuna, soporte técnico con respecto a cualquier problema con la máquina
Asesoramiento preventa gratuito y especializado respecto a su producto solicitado.
Nuestro equipo comercial le proporcionará personalizaciones según su fábrica y requisitos detallados.
Lo que usted debe hacer es simplemente preguntarnos su solicitud de máquina y estaremos listos para resolver cualquiera de sus dudas y ayudarlo con soluciones óptimas.
Las rutinas de producción visualizadas están disponibles en SUNTECH y nos comprometemos a ofrecerle seguimiento oportuno y actualizaciones sobre el estado de su pedido, desde su producción hasta la entrega.
Si tiene algún problema o confusión sobre su pedido, comuníquese directamente con nuestro equipo comercial y estaremos listos para ayudarlo a resolverlo.
Infórmenos sobre cualquier discrepancia en la mercancía dentro de los 30 días hábiles a partir del momento en que la máquina llegue a su puerto local
* Por cualquier daño a la superficie de la máquina o escasez de piezas, contáctenos directamente con información sobre este problema y nuestro equipo de servicio le responderá dentro de las 12 horas.Identificaremos al responsable y le daremos una solución en un plazo de 48 horas.Todas las piezas de repuesto se le entregarán desde China o se obtendrán directamente localmente.
Problema con el deslizamiento en su instalación
Ofrecemos soporte en el sitio y guía remota para ayudar a solucionarlo de inmediato
* Simplemente pregúntenos cómo abordar su problema y le brindaremos orientación remota para ayudarlo a abordarlo paso a paso, o le brindaremos soporte local si lo solicita.Además, realizaremos una nueva visita dentro de los 90 días para confirmar que su máquina funciona sin problemas.
Soporte técnico de por vida
Ofrecemos soporte durante el ciclo de vida para optimizar el valor de su máquina
Dentro de la garantía
* Para cualquier problema técnico o desgaste de repuestos, puedes consultarnos cualquier problema que encuentres y te responderemos en un plazo de 12 horas.Confirmaremos quién es la parte responsable y ofreceremos soluciones óptimas, con orientación en línea o soporte técnico in situ.
* ¿Quieres capacitar a tu personal de operaciones o mantenimiento?Le brindamos capacitación y orientación para garantizar que tenga un comienzo fácil.Además, nuestro equipo de servicio realizará nuevas visitas dentro de los 30 días.
Fuera de la garantía
Para problemas de funcionamiento de la máquina que ocurrieron fuera de la garantía, todavía ofrecemos un servicio sin preocupaciones que le brinda soluciones óptimas y aborda sus problemas a través de soporte remoto o in situ.Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de cobro.
Desde el momento en que hablamos con usted, nos preocupamos por su experiencia en cada etapa.
Siempre practicamos primero lo que nuestros clientes creen y hacemos nuestro mejor esfuerzo para maximizar su satisfacción.
Sin embargo, si, por algún motivo, no lo satisfacemos, comuníquese directamente con nuestro Equipo de Monitoreo de Servicio o complete un formulario de queja, y nuestro equipo responderá dentro de las 12 horas para brindarle una solución lo antes posible.Si tienes algún comentario, también puedes comunicárnoslo rellenando el formulario.Estaremos encantados de escuchar tu voz.
Prometemos dar una respuesta de ≤12 horas y una solución efectiva de ≤48 horas.También se encuentran disponibles revisiones y reparaciones in situ por parte de ingenieros.
La mayoría de las máquinas se envían con base ensamblada o con base ensamblada básica, por lo que puede usar la máquina directamente o realizar pequeños trabajos de instalación.Para varias máquinas complicadas, el ingeniero lo guiará en línea o irá directamente a su fábrica para realizar el trabajo de instalación.
