Preguntas Más Frecuentes

  • Q ¿Cómo sé mi nivel VIP y mis puntos?

    A Los puntos iniciales y el nivel VIP se enviarán por correo electrónico de aviso VIP y Whatsapp 1V1, y se acompañarán de una declaración que explique los derechos y beneficios de los clientes VIP.
  • Q Cómo consultar las actualizaciones de puntos acumulados

    A Los puntos y niveles VIP se actualizarán el primer día de cada trimestre, en enero, abril, julio y octubre respectivamente, y su equipo de servicio dedicado notificará los cambios en los niveles y beneficios VIP.
  • Q Cómo canjear los derechos VIP

    A Los beneficios VIP deben canjearse después de recibir la notificación del nivel VIP y los beneficios, o después de realizar un pedido, o después de participar en los eventos VIP, su equipo de servicio dedicado se comunicará con usted y canjeará los beneficios relevantes a través de correo electrónico 1V1 y Whatsap.
  • Q ¿Cómo brinda asistencia SUNTECH ante cualquier problema durante la garantía?

    A Prometemos dar una respuesta de ≤12 horas y una solución efectiva de ≤48 horas.También se encuentran disponibles revisiones y reparaciones in situ por parte de ingenieros.
  • Q ¿Cómo instalar la máquina mediante las instrucciones en línea?

    A

    (1) Lea atentamente el 'Manual de funcionamiento'.

    (2) Prepare las herramientas de instalación.

    (3) Concierte una cita para recibir una guía de instalación en línea.

    (4) Abra el embalaje y verifique la cantidad y apariencia de la máquina/piezas.

    (5) Coloque la máquina según el 'Plano de cimientos de la máquina'.

    (6) Cableado de la máquina según el 'Circuito de la máquina'.

    (7) Puesta en marcha de la máquina según el 'Manual de funcionamiento'.

    (8) Firme el vídeo 'Protocolo de aceptación' y 'Operación de la máquina' para la grabación de SUNTECH.

    (9) Realice el mantenimiento diario de acuerdo con el 'Manual de operación'.

  • Q ¿Cuánto tiempo llevará el envío después de realizar el pedido?

    A Normalmente entre 30 y 45 días para diferentes modelos.Si se requiere personalización, el plazo de entrega se ampliará en consecuencia.
  • Q Después de recibir la máquina, ¿tengo que instalarla yo mismo?

    A La mayoría de las máquinas se envían con base ensamblada o con base ensamblada básica, por lo que puede usar la máquina directamente o realizar pequeños trabajos de instalación.Para varias máquinas complicadas, el ingeniero lo guiará en línea o irá directamente a su fábrica para realizar el trabajo de instalación.
  • Q ¿Cuánto dura el período de garantía?

    A Garantizamos un período de garantía de 12 meses a partir de la fecha de envío.
8F, Edificio.A, Torre de la Sabiduría Shimao, No.9 Jiangnan Ave., Hangzhou, Zhejiang, República Popular China
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